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学习“现代”经验 推进科学管理
――公司本部参访海南现代医院集团心得分享会综述
3月20日至22日，唐细忠董事长带领公司各部和各所属单位领导共20人，参观了海南现代医院集团及其所属现代妇婴医院、现代男科医院、现代妇儿医院。为了推广和拓展此次参观学习的成果,4月1日下午，公司本部召开了参观海南现代医院集团心得分享会。公司本部人员和北京京顺中医堂中层以上管理干部共39人参加了会议。会议由公司行政人事部部长吴金汉主持，珍京堂中医研究院院长霍凤林、公司计财保障部部长唐春茂、行政人事部经理黄筱涵、中医堂总经理黄国鹏、医疗产品部部长王平，先后畅谈了赴海南参观学习的所见所闻所感，最后吴金汉部长做了小结。
珍京堂中医研究院霍院长首先发言。他说，2008年他曾参观过海南现代妇婴医院，此次再来，感到医院变化太大了，有四点很值得我们学习：首先，目标明确。海南现代医院集团用打造一流妇婴医院的目标凝聚全院共识，调动和激发全体人员高效完成各项任务的积极性。第二，管理规范。注重完善各项规章制度，并坚持以规章制度来规范全院人员的行为。第三，敢为人先。敢于瞄准世界公认的最高医疗服务标准，经过努力，成功通过了JCI 国际认证，使得医院发生了脱胎换骨的质变。第四，团队精神。整个医院职工就像一家人，配合默契，能做到有事共同承担，有福大家分享，为医院高效运营、稳定发展提供了有力保障。
公司计财保障部唐春茂部长讲到，此次到海南参访大开眼界，海南现代医院集团的实践为我们提供了很好的参照系。他们一是定位专注。把发展范围瞄准海南，这样就降低了盲目扩张的成本和风险。二是行为聚焦。集团上下真正从思想和行动上做到了以顾客为中心，让顾客安心、放心、舒心。三是团队高效。海南现代医院集团及所属医院各级人员展示了较高的素质、知识能力和水平。四是环境优雅。医院内外给人留下整洁、温馨、舒适的感觉。
行政人事部黄筱涵经理认为，这次参观海南现代医院集团留给她最深的印象有三点：第一，接待热情周到严谨。从我们参访行程安排到接机、车接车送等，每一个细节都做得很细致、很周到，让我们有宾至如归之感。第二，采用现代管理工具。他们快速发展，不仅得益于精准的定位，而且得益于现代管理工具的使用，这样不仅节约了人力成本，也节约了时间成本。第三，发挥各委员会作用。妇婴医院设有8个委员会，各委员会职责清晰，各司其职、各尽其责，相互配合、相互制约，起到了共同推进医院建设的作用。
北京京顺中医堂总经理黄国鹏谈了参访海南现代妇婴医院的两点感受。一是医院上下同心，思想统一。医院内部，不管是领导，还是一般员工，能够做到上下同欲，朝着一个目标努力奋斗。二是坚持明码标价，注重品质。做到限价收费，不搞过度医疗，这一措施有效地避免了医患矛盾，赢得了顾客信任，令人钦佩。
王平同志作为公司医疗产品部部长，他更多关注的是海南现代医院集团对医疗技术的改进和医疗质量的管理。他说，该集团所属医院最值得我们学习的就是牢固树立为病人服务的理念，他们注意借助各种先进的现代化管理工具，改进医疗技术和管理方法；重视抓好员工培训，不断提升员工的素质，提高医院的医疗质量，从而得到社会的广泛认可。通过这次参访，要结合我们的实际，进行深入思考，创造性地做好本部门的工作，为公司企业发展多作贡献。
最后，行政人事部吴部长作了小结发言。他说，以上五位同志从不同角度讲述了这次海南参观学习的心得体会，对在座的各位同事一定会有较大的启发。这次参访，我们深切感受到了海南现代医院集团对我们前去参观学习的高度重视、真诚热情、严谨周到和博大的开放胸怀，也让我们真切领略到了海南现代医院集团的迷人风采和独特魅力。该集团宏大务实的发展战略，深入扎实的文化建设，科学规范的经营管理，素质过硬的管理团队，优雅整洁的物态环境等，都给我们留下了深刻的印象。
吴部长说，这次到海南现代医院集团参观学习，对我们启迪最深的有四点：一是要在医言医，回归本质。医疗行业，人命关天。做好医疗事业，必须坚守医者仁心的道德良知，回归医疗本质，诚信医疗，把呵护健康、救死扶伤作为本份，实实在在地为患者和百姓服务。二是要志存高远，立足实际。既要坚持高起点，观大势，看大局，看长远，有远大的理想与目标，又要从自身的实际出发，有求真务实的精神。三是要依法经营，科学管理。医疗是高风险行业，必须坚持依法经营，严守法纪，强化科学规范管理，运用现代管理工具，注重做内涵、练内功、树口碑，不断提高医疗水平和服务品质，才能确保医院持续发展。四是要抓住根本，凝心聚力。医院发展起决定性作用的根本因素在于人、在于人的思想和人的综合素质。文化是医院的灵魂，为医院发展提供方向、动力和思想保证，所以，必须时刻不忘抓好医院文化建设，从凝心聚力入手，奠定医院全面发展的坚实基础。
吴部长最后指出，作为公司本部人员，深入学习和领悟海南现代医院集团的经验，就必须强化主人翁意识和责任意识，努力为公司所属单位做好服务工作。要积极运用PDCA 和5W2H工作方法和KPI等各种现代管理工具，不断提高工作效率。要按照公司领导的要求，扎扎实实完成各部门的任务，为中康事业的持续、协调、健康发展作出应有的贡献。
（2015年4月6日）
