2014-07-08
为进一步创新管理思路，调动全院职工的积极性，建设高效能团队，提高服务质量，北京京顺医院自2013年12月9日起将“品管圈”理论引入医院日常工作中，持续改进工作质量。在全院的积极部署下，我院以科室为单位已广泛开展“品管圈”活动，各科室紧密结合专科特点，以深入开展优质服务为主题，利用PDCA的循环理论，剖析现状问题，深度分析原因，设定活动目标，制定活动计划，进行对策整改及实施，取得了较好的临床效果。
2014年4月30日，北京京顺医院管圈成果发布会成功举行。总经理陈建平、营销部长林把、院长付爱华、党支部书记郑文贤、财务部长兼工会代表王淑凤以及各科室负责人均参加了此次汇报大会，并成立了由台湾童综合医院主任张胜立、督导张靖梅为首的专家评价小组。此次汇报共有6支代表队参加，均由医院领导、总护士长分管片区预赛后推荐，经过专家小组深入临床进行调研和考察，评选出具有专科特色、落实规范、效果突出的优秀品管圈方案。会上，各品管圈项目负责人逐一上台用高品质、图文并茂的PPT演示形式向大家展示了从圈会成立、圈名、圈微、主题选定，项目实施及效果评价等各个阶段丰富多彩的活动、所做的工作及取得的成果，分享了品管圈活动过程中发自内心的快乐与满足。
此次上台进行汇报演讲的大都是各圈的圈长，她们无疑都是汇报现场的主角，汇报内容丰富，现场气氛活跃，她们时而激昂、时而舒缓、富有激情的演讲吸引了所有参会者的眼球，得到大家的阵阵掌声!
收费处“创星圈”应用PDCA探索“收费处患者等待时间过长”的原因，通过提高自身的技能，增加对患者的亲和度，为行动不便的患者提供到身前服务，减少患者的等待时间，收到了良好的效果，展现了年轻团队善于观察，善于总结经验的探索精神;产科“呵护圈”以“宝宝安全，妈妈放心”为宗旨，以“提高顺义区初产妇上门访视”为主题，通过访视可了解产妇的生理和哺乳情况，以及新生儿的健康情况，及时发现问题,给予健康指导，促进宝宝健康成长，利于母亲身体恢复健康，更是让大家看到了品管圈无形成果，充分激发了圈员的个人潜能，发挥了自主创造性，增强了团队凝聚力;内外科综合病区的“心护圈”寓名“用我们的细心、耐心、爱心、责任心去护理每一位患者，让患者在我们病区诊治放心、住的舒心”，通过主动检修呼叫机的使用情况，防止患者在住院过程中呼叫未及时处理而导致意外事件的发生，确保病人安全，并且求助于行政部门对于病区内卫生不整洁进行及时处理。她们用爱心呵护患者，诠释了医务人员果断慎独的专业敬业精神。
另外，来自导医组、功能科、药剂科的三位品管圈圈长分别围绕“提高导诊台主动服务意识”、“减少患者等待时间”、“降低差错率及减少等待时间”主题展示了“雁群圈”、“波之能量圈”、“正能量圈”的开展过程，圈员们集思广益，运用头脑风暴，查找并分析问题的要因，制定一系列可行的对策与流程，取得了喜人的成效，让在座的评委及护理同仁们都感受到了圈圈无穷的魅力。经过激烈而精彩的展示，专家组秉着公平原则根据汇报内容进行了效果评价，最终综合病区“心护圈”被评“品管圈成果竞赛冠军”“品管圈成果竞赛成果报告书优胜”“品管圈成果竞赛现场改善成果优胜”“品管圈成果竞赛成果发表优胜”，产科“呵护圈”、功能科“波之能量圈”分别被评为“品管圈成果竞赛亚军”、“品管圈成果竞赛季军”，导医组“雁群圈”、收费处“创星圈”、药剂科“正能量圈”获得了“品管圈成果竞赛鼓励奖”。
同时，专家也指出了各圈目前存在的问题，比如，个别圈未能恰当使用品管工具，现状调查缺少数据，或无相关文献依据，容易走弯路;部分原因分析不够透彻等问题，这些都需要在今后的活动中不断总结提升。
最后，陈建平总经理对此次品管圈成果汇报进行了总结，肯定了品管圈活动开展以来所取得的成果，对各科在自身成长方面所做的不懈努力提出了鼓励。通过“品管圈”交流活动这个平台，组织全院进行学习借鉴，逐步完善各专科品管圈方案，不断进行修正和组织调整，推动品管圈活动继续深入开展;不仅切实解决了医院日常中的薄弱环节，采取有效措施规范护理行为，进一步深化优质护理，同时通过品管圈这一载体，让更多的职工参与管理，让品管圈成果和效果向纵深发展;还发掘出了年轻人员团结、奉献、创新的潜力，为全院职工提供了一个展示才能的平台，达到挖掘并发现人才，人人自觉参与质量管理，提高质量管理水平的目的，真正实现患者满意、社会满意，为病人提供更高质量的医疗卫生服务;通过我们这个充满蓬勃朝气和创新力的团体，让“品管圈”活动圈圈不止，生生不息!
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